Introducción, aceptación y definiciones
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma TravelDesk (en adelante, la “Plataforma”), ofrecida como Software como Servicio (SaaS).
Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, usted acepta quedar obligado por estos términos. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de usar el servicio.
- “Usuario”: persona física o moral que crea una cuenta y utiliza la Plataforma.
- “Empresa”: la entidad comercial representada por el Usuario dentro de TravelDesk.
- “Servicio”: el acceso y uso de TravelDesk bajo modalidad SaaS, según el plan contratado.
- “Suscripción”: plan de pago con cobro recurrente y acceso a funcionalidades según sus características.
Alcance del servicio
TravelDesk proporciona herramientas de gestión para empresas de transporte turístico y servicios relacionados (por ejemplo, administración de reservas, operación, tarifas y configuración).
- TravelDesk no es un proveedor de transporte y no participa como parte en la relación comercial entre la Empresa y sus clientes finales.
- La Empresa es responsable de la información que ingrese, de la operación diaria y de cumplir con sus obligaciones frente a terceros (clientes, conductores, aliados comerciales, etc.).
- Integraciones o servicios de terceros (por ejemplo, pasarelas de pago, proveedores de mensajería o mapas) se rigen por los términos de dichos terceros; TravelDesk no controla su disponibilidad.
Planes, pagos, prueba y cancelación
- Planes y facturación: el Servicio opera mediante Suscripción. El precio, periodicidad y características dependen del plan seleccionado y de lo publicado en el sitio oficial de TravelDesk.
- Prueba gratuita: TravelDesk puede ofrecer una prueba gratuita de 30 días (o la duración indicada en el registro). Durante la prueba, el Usuario puede evaluar la Plataforma conforme a las limitaciones del plan de prueba.
- Cancelación: el Usuario puede cancelar su Suscripción en cualquier momento desde su cuenta. La cancelación evita cargos futuros al término del ciclo vigente.
- Reembolsos: salvo obligación legal aplicable, no se realizan reembolsos por periodos ya facturados o consumidos.
- Impuestos: los precios pueden estar sujetos a impuestos según corresponda.
Suspensión por falta de pago
En caso de falta de pago dentro del plazo aplicable, TravelDesk podrá:
- Suspender temporalmente el acceso a la Plataforma hasta regularizar el pago.
- Aplicar un periodo de gracia razonable cuando sea posible (según el medio de pago y la configuración de facturación).
- En suspensiones prolongadas, limitar el acceso a datos o funcionalidades, sin perjuicio de conservar información por el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales o técnicas.
La reactivación se realizará una vez confirmado el pago correspondiente.
Propiedad intelectual y licencia de uso
TravelDesk concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar la Plataforma durante la vigencia de la Suscripción y conforme a estos términos.
- El software, diseño, marca, documentación y demás elementos de TravelDesk son propiedad exclusiva de TravelDesk o de sus licenciantes.
- Queda prohibido: (i) copiar o modificar el software, (ii) realizar ingeniería inversa, (iii) revender o sublicenciar el Servicio, (iv) usar la Plataforma para actividades ilegales o que afecten su seguridad.
Disponibilidad, mantenimiento y cambios de la plataforma
- TravelDesk realiza esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible y operativa.
- Puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas o causas externas (por ejemplo, proveedores de hosting, internet o terceros).
- TravelDesk podrá implementar mejoras, cambios y nuevas funcionalidades para optimizar el Servicio. Cuando un cambio impacte materialmente el precio o condiciones del plan, se notificará con anticipación razonable.
Datos, privacidad y seguridad
- Responsabilidad de datos: el Usuario es responsable de la exactitud, licitud y actualización de la información que ingresa en la Plataforma.
- Privacidad: el tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad publicado en el sitio de TravelDesk.
- Seguridad: TravelDesk implementa medidas razonables para proteger la información; sin embargo, ningún sistema es 100% infalible y no se garantiza seguridad absoluta.
- Exportación: el Usuario puede solicitar o realizar exportación de su información cuando la Plataforma lo permita, conforme a su plan y a limitaciones técnicas razonables.
Modificaciones, ley aplicable y contacto
Modificaciones: TravelDesk podrá actualizar estos términos. Cuando los cambios sean relevantes, se notificarán por medios razonables, como: aviso dentro de la Plataforma, publicación en el sitio o correo electrónico.
Uso continuado: el uso de la Plataforma después de la entrada en vigor de cambios implica aceptación de los mismos.
Contacto: para dudas legales o administrativas: legal@traveldesk.mx.
Última actualización: 29.12.2025